爱尔兰的客户服务越来越差，去年排名前150位的品牌中有近一半表现不佳，爱尔兰航空公司(Aer Lingus)股价暴跌，Ticketmaster为高价且难以买到的机票买单。
周二发布的CXi对爱尔兰品牌的年度调查显示，在连续两年得分上升之后，爱尔兰的客户体验(CX)得分下降了1.9%，42%的公司总分下降。
该报告根据消费者体验对品牌进行排名，尽管在第十届报告中，超市和药店表现强劲，但表现突出的是信用合作社运动(Credit Union Movement)。
该报告的作者迈克尔?基林(Michael Killeen)表示，它连续第10年荣登调查榜首，这在全球客户体验排行榜上是前所未闻的成就。他补充称，信用合作社的成功法则很简单——“会员永远被放在第一位”。
前10名中有3家药店，其中Life Pharmacy排名第二，McCabes排名第七，Hickey排名第九。
英国邮政公司的邮件和包裹部门排名第三，而香农机场首次进入前十名，排名第四。对Dunnes Stores来说，今年也是不错的一年，其超市排名第五，更广泛的零售部门排名第十。排名第六的Specsavers和排名第八的Eason跻身前十。
前30名
来源:CXi
排名最后的30位
来源:CXi
肯德基的排名跃升幅度最大，上升67位，至第15位;汉堡王排名第二，上升50位，至第53位。
跌幅最大的是Power City和爱尔兰航空公司(Aer Lingus)，前者从第3位跌至第95位，后者从第41位跌至第123位，但仍比排名第138位的瑞安航空公司(Ryanair)高出15位。
这项由Amárach Research开展的调查显示，爱尔兰航空(Aer Lingus)的排名下滑与最近的工业行动有关，而Power City的排名下滑似乎与消费者对航空公司价值和员工评分的下降有关。
Eir和RTé以及Fastway快递和Irish Water等品牌继续感受到顾客的愤怒，尽管Ticketmaster的排名上升了一位至第146位，但它仍然与排名最后的Facebook、排名第147位的Instagram和排名第144位的谷歌一样，在榜单上垫底。
基林表示，在Ticketmaster的评论中，顾客的愤怒和沮丧显而易见。他指出，高知名度音乐会的门票价格高昂，而该公司“无法处理对门票的需求”。
他说:“他们今年没有听取客户的意见，而是继续使用动态定价，这导致了我们在最近绿洲航空的机票销售中看到的巨大争议。”
他表示，如果这项调查是在绿洲号售票之后进行的，“可能会得到更低的分数”。
去年，RTé跌至最后一名，虽然有所回升，但仍排在第145位，是表现最差的公共部门组织。
今年，Eir因糟糕的客户服务被comregg告上法庭，基林表示，就其排名而言，这起案件是一个重大挫折。更广泛地说，电信行业是整体表现第二差的行业，维珍媒体(Virgin Media)和天空电视台(Sky)并列第139位，沃达丰(Vodafone)排名第134位，比英国电信领先不远。
Amarách的杰拉德?奥尼尔(Gerard O 'Neill)表示，面对生活成本危机和数字化程度提高等新挑战，疫情后的CX反弹似乎已经失败。
他说:“虽然现在的得分普遍高于疫情前，但仍未回到2017年的水平，我们还看到，最好和最差的供应商之间的‘客户体验两极分化’程度更大。”
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康纳·波普是消费者事务记者，Pricewatch编辑
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