西太平洋银行承认，由于没有提供承诺的折扣和福利，他们向近2.5万名客户多收了630多万澳元。
西太平洋银行承认向近2.5万名客户多收了630万澳元
银行没有实行承诺的折扣和优惠利率
金融监管机构称西太平洋银行系统存在缺陷
西太平洋银行自己报告了违规行为，并赔偿了受影响的客户
西太平洋银行承认，由于没有提供承诺的折扣和福利，他们向近2.5万名客户多收了630多万澳元。
金融市场管理局（FMA）对该银行提起民事诉讼，原因是该银行没有提供各种银行套餐所宣传的福利，导致消费者和企业客户实际上被多收费。
FMA执法部门负责人玛戈特·加特兰（Margot Gatland）表示，西太平洋银行利用优惠定价来吸引和留住客户，但其系统无法胜任这项工作。
“西太平洋银行的问题源于其系统的缺陷，这意味着该银行未能向他们提供合同约定的折扣。”
违规行为涉及几家专门包装服务和产品的公司，这些公司本应向零售和企业客户提供折扣和优惠价格，这将扩大到任何承诺提供的新服务。
但是，记录是手工保存的，工作人员没有得到指导，也没有任何办法检查是否有资格获得进一步的福利。
在这种情况下，西太平洋银行经常忽视这一点；反过来，多达31%的合格客户被多收了钱。在每一起案件中，都向客户显示了误导性的定价信息，暗示这些好处是在他们没有得到的情况下得到的。
类似的问题影响了另一套套餐，导致43%的个人客户和32%的符合条件的商业客户超额收费。
人工处理也是商业账户出现错误的主要原因，这些账户本应收取较低的费用。
西太平洋银行在一份声明中说，它发现了这些错误，并向MA报告了这些错误。
“这件事与历史问题有关，我们没有在两种产品包装下为一些客户提供充分的好处……对一些客户的定价也不正确。”
“所有受到包裹问题影响的客户都得到了补救，我们在调查中与FMA进行了全面、公开的合作。”
西太平洋银行是最新一家受到FMA打击的大型金融机构，此次打击已导致澳新银行（ANZ）、新西兰银行（Kiwibank）以及几家金融和保险公司被处以数百万美元的罚款。https://www.rnz.co.nz/news/business/530099/better-outcomes-for-customers-fma-targets-insurers-and-banks
高等法院将于明年决定对西太平洋银行违规行为的处罚。
